SEARCH RESULT

Customer satisfaction plays an essential role in financial institutions. Particularly in the banking sector, a series of customer satisfaction studies is carried out in order to ensure the continuity of the customers with the bank. The most important ones of these are; questionnaires, feedback from the branch staff, and the increase in the client's banking transactions. By analyzing these studies, the satisfaction level of the customers can be measured. However, these measurements do not have a complete mathematical accuracy and can be misleading. In this study; the facial image of the customers who come to the bank are perceived by the camera and evaluated by emotional analysis. In this way, it is determined that the customer is satisfied or non-satisfied when leaving the bank. Problematic banking applications are also identified with the help of the analytical result of emotional analysis. In addition to this, the branch personnel of the bank who behave well to the customers are determined and performance evaluation is made more accurately.

International Conference on Advanced Technologies, Computer Engineering and Science
ICATCES

Bulut Karadağ

Bankacılık sektörünün büyümesiyle birlikte, bankaların gerçekleştirmekte olduğu fonsiyonlardan biri de riskleri azaltmaktır. Bir banka, potansiyel bir müşterisi için kredi kullandırım yapılacağı zaman müşterinin KKB(Kredi Kayıt Bürosu) skorunu kontrol ederek karar almaktadır. Skor değerinin kontrol edilmesinin temel prensibi müşteri riskini en aza indirmektir. Bu skor sayesinde müşteriye limit açılıp açılmayacağına veya limit değerinin ne kadar olacağına karar verilir. Ancak lise veya üniversite mezunu, iş hayatına yeni başlayan veya banka ile hiçbir işi olmamış kişiler için kredi skor değeri sıfır gelmektedir. Bu durum ilk defa kredi kullanacak bir müşteri için risk taşımaktadır. Bu riski ortadan kaldırmak için bankalar potansiyel müşterinin farklı verilerini kontrol eder. Yapılan çalışmada; ilk defa banka ile işi olacak müşterilerin üzerine tanımlı telefon faturası ödeme performanslarını ölçüp, skorlama yoluyla risk azaltılacaktır. Potansiyel müşterinin fatura ödeme performansı, kredi skoru olmadığı durumlarda, banka riskinin azaltılmasına sebep olacaktır. Ödeme durumları değerlendirilirken telefon operatör firmaları ile entegrasyon çalışması yapılarak veriler alınıp işlenmiştir.

Akademik Bilişim
AB

Bulut Karadağ